Política de Trocas e Devolução
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Política de Trocas e Devolução


A Ótica Montreal Ltda preza pela total satisfação de seus clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 07 dias corridos, após o recebimento da compra.

Por favor, verifique atentamente o procedimento para solicitações de trocas ou devoluções junto à Ótica Montreal Ltda.

 

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto entre em contato com nossa Central de Relacionamento. Esclarecemos que o produto devolvido sem autorização será encaminhado ao remetente sem comunicação prévia.

Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

1.1 - Arrependimentos da compra

Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

* Na compra de produtos promocionais, não efetuamos troca/ devoluções.

* Em caso de devolução em Regiões onde o envio é de frete gratuito não arcaremos com o valor do frete de devolução.

 

1.2 - Erros na entrega, produto ou embalagem avariada.

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento.

1.3 - Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento.

1.4 - Produto com defeito APÓS USO

Os produtos comercializados pela Ótica Montreal possuem 1 ano de garantia pelo fabricante. Se após uso do produto, for identificado qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar o fabricante ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo mesmo. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.

 

(*)

 

Opções de troca

Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete;

Troca por outro produto de igual valor sem pagamento de novo frete;

 

Opções de devolução

Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Condições do produto para troca ou devolução.

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade na Ótica Montreal Ltda no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. Após esse período, o produto será enviado para a análise do fabricante e poderá levar até noventa dias úteis na devolução para a Ótica Montreal Ltda. O produto desejado para troca só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem com porte pago pela Ótica Montreal Ltda. A forma de devolução será previamente acordada em sua solicitação junto a Central de Relacionamento.

 




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